Інформація про умови надання додаткових фінансових послуг та їх вартість

Згідно правил надання Товариством фінансових послуги: надання коштів у позику, в тому числі і на умовах ломбардного кредиту;

не передбачено надання додаткових фінансових послуг Клієнтам. Але у разі, якщо в окремих випадках Товариством надаватимуться додаткові фінансові послуги, то положення про умови їх надання та їх вартість включатимуться до належним чином оформлених правочинів (договорів та правил) із обов’язковим дотриманням/виконанням вимог, передбачених чинним законодавством України для таких випадків, зокрема, але невиключно, щодо належного інформування Клієнта про додаткові фінансові послуги в тому числі їх вартість.

Інформація про розмір винагороди фінансової установи у разі, коли вона пропонує фінансові послуги, що надаються іншими фінансовими установами

Товариство не пропонує своїм Клієнтам фінансові послуги, що надаються іншими фінансовими установами. У зв’язку з цим, Товариство не отримує фінансової винагороди від інших фінансових установ.

Інформація про реквізити органу, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг, а також реквізити органів з питань захисту прав споживачів

Національний банк України

Для електронного звернення: nbu@bank.gov.ua (заповніть і надішліть форму та за потреби додайте супровідні матеріали. Але розмір вкладення – не більше 10 МБ)

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ-8, 01601

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601

Телефон: 0 800 505 240

Пн-Чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 16:45

Запис на особистий прийом: тел. 0 800 505 240

Громадська приймальня: вул. Інститутська, 12, кімн. 24. 

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Адреса: 01001, місто Київ, вулиця Бориса Грінченка, будинок 1.

Телефон: (044) 279 12 70 – приймальня;

(044) 278 84 60, 278 41 70 – канцелярія

Факс: (044) 279-48-83.**

Веб-сайт: consumer.gov.ua.

Інформація про правові наслідки та порядок здійснення розрахунків з фізичною особою внаслідок дострокового припинення надання фінансової послуги

Ломбард надає Клієнтам фінансові послуги з надання коштів у позику, в тому числі на умовах ломбардного кредиту на підставі Договорів. Відповідно до статті 629 Цивільного кодексу України (далі за текстом – “ЦК України”), “договір є обов’язковим для виконання сторонами”.

Згідно із статтею 631 ЦК України, “строком договору є час, протягом якого сторони можуть здійснити свої права і виконати свої обов’язки відповідно до договору.

Відповідно до статті 525 ЦК України «одностороння відмова від зобов’язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом».

Відповідно до умов Договору:

• Зміна та/або розірвання цього Договору в односторонньому порядку не допускається.

• Сторона Договору, яка вважає за необхідне змінити Договір, повинна надіслати пропозицію про це другій Стороні за Договором.

• Сторона Договору, яка отримала пропозицію про зміну Договору, у термін передбачений умовами договору  повідомляє другу Сторону Договору про результати її розгляду.

Дія Договору припиняється:

• після повного виконання Сторонами власних обов’язків згідно цього Договору; Споживач має право до дострокове виконання договору, в цьому разі він сплачує за надану послугу виключно за час фактичного користування.

• у випадку набрання чинності ухвали або рішення суду про припинення дії цього Договору.

При достроковому припиненні Договору, відповідно до ст. 653 ЦК України, Сторони не мають права вимагати повернення того, що було виконане ними за зобов’язанням до моменту зміни або розірвання договору, якщо інше не встановлено договором або законом. Якщо договір змінений або розірваний у зв’язку з істотним порушенням договору однією із сторін, друга сторона може вимагати відшкодування збитків, завданих зміною або розірванням договору.

Інформація про порядок сплати податків і зборів за рахунок фізичної особи в результаті отримання фінансової послуги

На виконання вимоги пункту 1 частини п’ятої статті 7 Закону України “Про фінансові послуги та фінансові компанії” Товариство повідомляє, що  при отриманні Клієнтами – фізичними особами від Товариства фінансових послуг таких як:

НАДАННЯ КОШТІВ ТА БАНКІВСЬКИХ МЕТАЛІВ У КРЕДИТ У ВИГЛЯДІ ЛОМБАРДНИХ КРЕДИТІВ

Клієнт – фізична особа, не отримує доходу (відсутній об’єкт оподаткування), а Товариство не визнається податковим агентом щодо податку на доходи фізичних осіб у значенні, наведеному у Податковому кодексі України тому не передбачає сплати податків і зборів за рахунок фізичної особи в результаті отримання фінансових послуг.

 

Інформація про посередників, які залучені фінансової установою

Товариство не залучає про роботі зі своїм Клієнтам будь-яких посередників. 

Інформація про гарантійні фонди та компенсаційні схеми

Товариство не пропонує своїм Клієнтам окремі компенсаційні схеми та не створювало під них гарантійні фонди. Разом з тим, умовами Договору застави майна до ломбарду (Договір №2), пунктом 4 передбачена відповідальність  Заставодержателя (тобто ломбарду) перед Клієнтом, а саме: за втрату Предмета нести відповідальність перед Заставодавцем у розмірі оцінної вартості Предмету, встановленої згідно п.6 Специфікації, а за недостачу або ушкодження Предмету – у розмірі суми, на яку знизилася його оцінна вартість, яка встановлена згідно п. 6 Специфікації
 

 

Інформація про механізм захисту фінансовою установою прав споживачів та порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги

Товариство турбується, щоб права споживачів фінансових послуг були максимально захищені. З цією метою, Товариство інформує Клієнтів, що Товариство у своїй діяльності, дотримується/виконує відповідні вимоги, передбачені чинним законодавством України стосовно захисту прав споживачів, зокрема, але не виключно, Законами України “Про фінансові послуги та фінансові компанії”, “Про захист прав споживачів”.

Закон України «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Споживач має право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції (послуги) та обслуговування;

3) безпеку продукції (послуги);

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію (послугу), її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (послуги), відповідно до закону;

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;

7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів

Механізм захисту прав споживачів фінансових послуг

Споживач фінансових послуг — фізична особа, яка отримує або має намір отримати фінансову послугу для задоволення особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою, незалежною професійною діяльністю.

Товариство турбується, щоб права споживачів фінансових послуг були максимально захищені. З цією метою ми надаємо послуги лише з дотриманням законодавства, що регулює захист прав споживачів фінансових послуг

Основні нормативно-правові акти, які регулюють захист прав споживачів фінансових послуг:

• Закон України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»

• Закон України «Про споживче кредитування»

• Закон України «Про захист прав споживачів»

Клієнти, не задоволені якістю надання послуг, мають право звернутись до ПТ «ЛОМБАРД» з відповідною письмовою скаргою, або по телефону чи на електрону скриньку, що вказана нижче. Керівництво ПТ «ЛОМБАРД»  розглядає дане звернення та надає письмову відповідь впродовж 10 робочих днів з дня надходження скарги.

Також, задля досудового врегулювання будь-яких спорів між клієнтом та фінансовою установою – можливе проведення робочих зустрічей та переговорів.

У випадку не можливості уникнути спорів, що виникатимуть в процесі надання послуг, клієнт має право звернутися до суду, НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ та органу державної влади, що регулює захист прав споживачів фінансових послуг.»

З метою отримання необхідного захисту своїх прав та урегулювання спірних питань (у разі їх виникнення), споживачі фінансових послуг, що надаються Товариством, мають право звертатись безпосередньо до Товариства за телефонним номером: +380972603038, або написати листа на адресу електронної пошти: lombard_foxer@ukr.net.